Act.02：第五章

低了自己的标准啊。

    ……

    「所谓的G0u通技巧，其实并没有想像中的复杂，重要的是必须稳住阵脚。要让对方感到温馨，卸下心防，那就得站在对话的下风处；要让对方顺从自己，无法反驳，那就得站在对话的上风处。别小看G0u通这件事情，它不只是心理学的攻防，它还是一门艺术。简单的事情，由於句子排列顺序的差异，就可能造成完全不同的结果。举个例子：遇到不应门，难缠的客户时，若开口第一句就是［老板已经下达最後通告了，请为自己的过失负责］，那麽有很高的概率客户会选择敷衍了之，甚至关门逃避。原因很明显，你陷入了对话的下风处。［老板已下达最後通告］这件事情让客户知道了你也受於困境，但在生Si关头徘徊的他，根本不会选择同情；若在一开始就提出警察介入的可能X，不想把事情闹大的客户就会三思而行，放弃极端的想法，使事情的进展更加顺利。」整整三十分钟对员工的演讲，几乎才瞄了稿纸两眼，我真是越来越熟练了。

    「当然，客户不同，情况也会不同。要使自己保持在一个收缩自如，随机应变的状态。」任职社长的职位已经三年了，现在自己除了幕後工作外，再也不用亲自登门造访了。

    「语言是充满温度的，但那对於我们的行业却是不必要的东西。公事公办，完成指定的任务才是重点。各位切记，不是我们在b迫客户，而是他们在b迫我们。好了，今天的集会就到这，解散。」真不知道最後一句话是对自己讲的还是对员工，秘书小姐也只是和往常一样笑着应和：「